HUKUKİ BİLGİLENDİRME
İptal, Cayma ve İade Politikası
Başarısız ödeme, mükerrer tahsilat, cayma ve ayıplı dijital hizmet durumlarında uygulanacak süreci açıklar.
Başarısız veya bekleyen ödeme
Banka tarafından başarılı olarak doğrulanmayan işlemde belge kilidi açılmaz. Banka sonucu beklemedeyse sistem yeni tahsilat başlatmak yerine mevcut siparişi otomatik kontrol eder. Kullanıcı aynı işlem için ikinci kez ödeme yapmamalıdır.
Mükerrer veya hatalı tahsilat
Aynı sipariş için mükerrer tahsilat ya da yanlış tutar görülürse işlem referansı ve hesap e-postasıyla destek kanalına yazılı bildirim yapılabilir. İnceleme sonucunda haklı bulunan bedel, mevzuata uygun biçimde ve mümkün olduğunda ödeme yapılan araca iade edilir.
Cayma hakkı
Hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gündür. Bununla birlikte tüketicinin ayrı onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Hizmet başlamadan önce
Ödeme alınmış ancak tam belge henüz açılmamış ve hizmet ifasına başlanmamışsa tüketici cayma veya iptal talebini destek kanalına yazılı olarak iletebilir. Banka ve sistem kayıtları incelenerek talep yasal süre içinde sonuçlandırılır.
Ayıplı hizmet
Belgenin teknik olarak hiç açılamaması, indirilememesi veya satın alınan paket hakkının tanımlanmaması gibi hizmet kusurlarında tüketicinin yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve diğer kanuni hakları saklıdır. Önce teknik yeniden teslim ücretsiz denenir; çözülmezse talep kayıt altına alınır.
Başvuru yöntemi
Talepte hesap e-postası, yaklaşık işlem zamanı, tutar ve varsa banka işlem referansı belirtilmelidir. Kart numarası, CVV veya banka şifresi kesinlikle gönderilmemelidir. Başvurular bu sayfadaki hizmet sağlayıcı destek e-posta adresine yazılı olarak yapılır.
İade yöntemi ve süre
Kabul edilen iade, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yürütülür. Mevzuatta öngörülen azami süreler uygulanır; bankanın hesaba yansıtma süresi DilekçePilot’un kontrolü dışında olabilir.